Datos Generales
Instancia Gubernamental
Tipo de servidor publico
No titular
Tipo de responsable del gasto
Comisión costeada por el sujeto obligado
Ejercicio
2018
Periodo que se reporta
septiembre
Tipo de viaje
Nacional
Número de personas acompañantes
0
Datos de la comisión
País de origen
México
Estado de origen
Quintana Roo
Ciudad de origen
Playa del Carmen
Municipio de origen
Solidaridad
País de destino
México
Estado de destino
Ciudad de destino
Tuxtla Gutierrez
Motivo del encargo o comisión
Estancia de Investigación para recopilar información para artículo
Fecha de salida
Fecha de regreso
Datos de la partida
Importe ejercido por partida de pasaje aéreo
4286.00
Gasto total en pasaje (aéreo + terrestre)
4286.00
Hospedaje
2250.00
Viáticos comprobados
4766.50
Importe ejercido por partida de viáticos
4766.50
Viáticos en el país
En caso de que se haya seleccionado la partida 3751 VIÁTICOS EN EL PAÍS, proporcione los siguientes datos:
Alimentación
2516.50
Importe total erogado con motivo del encargo o comisión
4766.50
Importe total no erogado
161.00
Reportes
Actividades realizadas
La estancia se llevó a cabo en Tuxtla Gutierrez invitado por la Universidad de Ciencias y Artes de Chiapas UNICACH y la Universidad Pedagógica Nacional con el objetivo de conocer las prácticas que llevan a cabo en el estado referente a reducción de impacto turístico en pro de la preservación ecológica del medio ambiente, así como la medición del servicio al cliente que tienen en las diversas actividades ecoturísticas que llevan a cabo en la entidad.
Resultados obtenidos
Durante la estancia se visitó la UNICACH y se revisó documentación y bibliografía que tienen sobre responsabilidad social empresarial, se platicó con la maestra Lucy sobre los esfuerzos que hacen las comunidades para ser integradas en el sector turístico y acciones de responsabilidad social que se llevan a cabo en la entidad. Se visitaron lugares representativos de la ciudad que fueron rescatados promoviendo que sean reconocidos como sitios turísticos.
Se llevaron a cabo visitas a lugares donde se llevan a cabo actividades ecoturísticas en la zona cañon de Sumidero en Chiapa de Corzo donde se observó cómo se llevaba a cabo la actividad turística del lugar
Se llevaron a cabo entrevista con los brindadores de servicios turísticos para revisar lo que ellos consideran valoran más los turistas respecto al servicio que brindan utilizando modelo SERVQUAL. Se visitó San Cristobal de las Casas donde se percibió en temporada alta las acciones que lleva a cabo en la ciudad y los elementos que los prestadores de servicio piensan valora más el turista.
Se llevaron a cabo visitas a lugares donde se llevan a cabo actividades ecoturísticas en la zona cañon de Sumidero en Chiapa de Corzo donde se observó cómo se llevaba a cabo la actividad turística del lugar
Se llevaron a cabo entrevista con los brindadores de servicios turísticos para revisar lo que ellos consideran valoran más los turistas respecto al servicio que brindan utilizando modelo SERVQUAL. Se visitó San Cristobal de las Casas donde se percibió en temporada alta las acciones que lleva a cabo en la ciudad y los elementos que los prestadores de servicio piensan valora más el turista.
Contribuciones
Se tuvo oportunidad de entrevistar algunos usuarios de servicio ecoturístico tanto en las localidades turísticas visitadas y de entender el valor que le dan a cada uno de los atributos del servicio que reciben.
Conclusiones
Por último, se revisaron si se tenían instrumentos o elementos para medir la satisfacción del cliente o la calidad del servicio que reciben, lo cual en la mayoría de los casos no existían y se remitían a recomendaciones en el tripavisor.
Adjuntos
Documento del informe de la comisión
Datos de la información
Periodo de actualización
julio - septiembre
Fecha de validación de la información
Área(s) o unidad(es) administrativas que genera(n) o posee(n) la información
Departamento administrativo y Jefatura de departamento
Importe total de la comisión
4927.50