Datos Generales
Instancia Gubernamental
Tipo de servidor publico
No titular
Tipo de responsable del gasto
Comisión sin gasto para el sujeto obligado
Ejercicio
2024
Periodo que se reporta
agosto
Tipo de viaje
Nacional
Datos de la comisión
País de origen
México
Estado de origen
Quintana Roo
Ciudad de origen
Cancún
Municipio de origen
Benito Juárez
País de destino
México
Estado de destino
Ciudad de destino
Chetumal
Motivo del encargo o comisión
Participar en el taller de capacitación “la atención al cliente en el sector educativo”
Fecha de salida
Fecha de regreso
Datos de la partida
Importe ejercido por partida de pasaje terrestre
114.00
Gasto total en pasaje (aéreo + terrestre)
114.00
Hospedaje
2120.00
Viáticos ministrados
4293.00
Viáticos comprobados
4293.00
Importe ejercido por partida de viáticos
4600.00
Importe total erogado con motivo del encargo o comisión
4714.00
Importe total no erogado
116.00
Reportes
Actividades realizadas
Participar en el taller de capacitación “la atención al cliente en el sector educativo”
Resultados obtenidos
Capacitación en habilidades de servicio al cliente, como escuchar activamente, ser amable y atento, así como resolver problemas de manera eficiente.
Personalizar la experiencia del servicio al cliente para adaptarse a las necesidades y preferencias individuales de los estudiantes.
Herramientas de colaboración para ayudar a mejorar la comunicación y coordinación entre los equipos que trabajan en el servicio al cliente, lo que puede mejorar la calidad de la atención al cliente.
Personalizar la experiencia del servicio al cliente para adaptarse a las necesidades y preferencias individuales de los estudiantes.
Herramientas de colaboración para ayudar a mejorar la comunicación y coordinación entre los equipos que trabajan en el servicio al cliente, lo que puede mejorar la calidad de la atención al cliente.
Contribuciones
Cómo medir el servicio al cliente, tiempo de respuesta, encuestas de satisfacción, análisis de redes sociales, plataformas de atención al cliente.
Conclusiones
Los estudiantes satisfechos y felices pueden promover positivamente la institución a través del boca a boca y en las redes sociales.
Una experiencia de servicio al cliente positiva puede mejorar la retención de los estudiantes, lo que a su vez puede mejorar la tasa de graduación y la reputación de la institución.
Una experiencia de servicio al cliente positiva puede mejorar la retención de los estudiantes, lo que a su vez puede mejorar la tasa de graduación y la reputación de la institución.
Adjuntos
Documento del informe de la comisión
Documento a las facturas
Datos de la información
Periodo de actualización
julio - septiembre
Fecha de validación de la información
Área(s) o unidad(es) administrativas que genera(n) o posee(n) la información
DGAF
Importe total de la comisión
4830.00
Nombre completo
Luis Horacio Atilano Coral
Cargo
Enlace de Servicios Estudiantiles Campus Cancún