Datos Generales
Instancia Gubernamental
Tipo de servidor publico
No titular
Tipo de responsable del gasto
Comisión sin gasto para el sujeto obligado
Ejercicio
2026
Periodo que se reporta
julio
Tipo de viaje
Local
Número de personas acompañantes
0
Importe ejercido por el total de acompañantes
0.00
Datos de la comisión
País de origen
México
Estado de origen
Quintana Roo
Ciudad de origen
Cancun
Municipio de origen
Benito Juárez
País de destino
México
Estado de destino
Ciudad de destino
Chetumal
Motivo del encargo o comisión
Dar seguimiento a las acciones institucionales de Atención Ciudadana en las delegaciones, verificar el cumplimiento de los procedimientos para la atención y resolución de quejas y fortalecer la coordinación con los enlaces municipales.
Fecha de salida
Fecha de regreso
Datos de la partida
Gasto total en pasaje (aéreo + terrestre)
0.00
Hospedaje
3420.21
Importe ejercido por partida de viáticos
2815.44
Importe total erogado con motivo del encargo o comisión
2815.44
Importe total no erogado
0.00
Reportes
Actividades realizadas
Se realizaron visitas de trabajo a las Delegaciones del IMOVEQROO conforme al programa establecido.
Se verificó el estado físico y funcionamiento de los buzones de quejas instalados en las delegaciones.
Se instalaron etiquetas, carteles y material de difusión del Chatbot Institucional en las áreas de atención al público.
Se establecieron acuerdos con las delegaciones para fortalecer la coordinación y dar seguimiento oportuno a las quejas ciudadanas.
Se verificó el estado físico y funcionamiento de los buzones de quejas instalados en las delegaciones.
Se instalaron etiquetas, carteles y material de difusión del Chatbot Institucional en las áreas de atención al público.
Se establecieron acuerdos con las delegaciones para fortalecer la coordinación y dar seguimiento oportuno a las quejas ciudadanas.
Resultados obtenidos
Se homologaron criterios para la recepción y seguimiento de quejas en las delegaciones visitadas.
Se verificó el estado de los buzones de quejas y se realizaron acciones para mejorar su funcionamiento.
Se instaló material de difusión del Chatbot Institucional para promover su uso entre la ciudadanía.
Se verificó el estado de los buzones de quejas y se realizaron acciones para mejorar su funcionamiento.
Se instaló material de difusión del Chatbot Institucional para promover su uso entre la ciudadanía.
Contribuciones
Se fortaleció la coordinación entre Atención Ciudadana y las delegaciones del IMOVEQROO.
Se impulsó la estandarización de procesos para brindar una atención más eficiente y uniforme.
Se promovió el uso de herramientas digitales que facilitan la comunicación y el seguimiento de las solicitudes ciudadanas.
Se impulsó la estandarización de procesos para brindar una atención más eficiente y uniforme.
Se promovió el uso de herramientas digitales que facilitan la comunicación y el seguimiento de las solicitudes ciudadanas.
Conclusiones
La gira permitió identificar áreas de mejora y reforzar los procesos de Atención Ciudadana en las delegaciones.
Las acciones realizadas contribuyen a mejorar la calidad del servicio, optimizar el seguimiento de las quejas y fortalecer la atención brindada a la ciudadanía.
Las acciones realizadas contribuyen a mejorar la calidad del servicio, optimizar el seguimiento de las quejas y fortalecer la atención brindada a la ciudadanía.
Adjuntos
Documento del informe de la comisión
Documento a las facturas
Datos de la información
Periodo de actualización
octubre - diciembre
Fecha de validación de la información
Área(s) o unidad(es) administrativas que genera(n) o posee(n) la información
Dirección general
Importe total de la comisión
6235.65
Nombre completo
Wilbert Santiago Suárez Solís
Cargo
Coordinador de Calidad en el Transporte