EVALUACION DE GRUPO GESTION A LOS MUNICIPÍOS DE BENITO JUAREZ, ISLA MUJERES Y PUERTO MORELOS.

Actividades realizadas por la M.A. Graciella Ayala Parra en la comisión del 9 al 13 de Agosto del 2021.

Lunes 09/08/21
Traslado a la ciudad de Cancún, Trabajo de gabinete, y reprogramación de actividad de campo con brigada de limitaciones de la subgerencia de cobranza; en el marco de la evaluación de cumplimiento del Grupo Gestión, correspondiente a la evaluación de Cumplimiento del segundo semestre del 2020 de la Concesionaria Aguakan en los municipios de Benito Juárez, Isla Mujeres y Puerto Morelos.

Martes 10/08/21
Recorrido por instalaciones de la Subgerencia de recaudación, atención al público, y el Call center, verificando los distintos procesos a cargo de dicha subdirección, y los proyectos próximos a implementar para mejorar la atención a los clientes.
Acompañamiento con Brigada de Reconexión de servicio con el método de semidestronque en banqueta, de la subgerencia de cobranza. Y verificación del proceso de constitución de lote, previo a la carga de las terminales para la toma de lectura.

Miércoles 11/08/21
Recorrido en acompañamiento de lecturista para verificar en campo el proceso de toma de lectura, previo al proceso de facturación.

Verificación en campo de la entrega de las boletas de consumo o recibos de pago, en acompañamiento de notificador.


Jueves 12/08/21
Verificación del proceso posterior a la toma de lecturas; la descarga de información de las terminales al programa “Administrador del servidor de lecturístas” para elaboración y verificación de la pre-facturación, detección de anomalías y generación de órdenes de verificación de lecturas, previo a la facturación de los clientes.

Viernes 13/08/21
Recabación de firmas y entrega de copia de las cédulas levantadas a los responsables de los procesos y de la evaluación por parte de la Concesionaria DHC; Traslado de regreso a la ciudad de Chetumal.